通快(中國)有限公司

曾經的“熊孩子”現在怎么樣了

時間:2021/9/30 閱讀:926
  大家好,我是通快三維激光系統服務工程師趙杭州,在通快工作已經8年了,在這個三維激光行業已經12年了。
 
  我從小就喜歡穿工裝褲,感覺看上去很酷。從小就是一個熊孩子,喜歡把家里的一些小家電什么的拆開再裝上,如果恰巧能發現一個小問題再把它修好的話,那絕對是滿滿的成就感。
 
  問:你喜歡做通快的售后工程師嗎?
 
  很多人在某一個崗位上干的時間久了,就會產生厭倦情緒。
 
  我不是,即使干了十幾年,我不但不厭倦,反而變得很享受。
 
  我想這大概就是喜歡一份工作所帶來的不同吧。
 
▲ 經過為期三個月的培訓榮獲證書
 
  我喜歡自己安裝設備時的標準比德國還要高所帶來的成就感;
 
  我更喜歡解決了一個又一個疑難雜癥所帶來的成就感;
 
  我也喜歡在幫客戶快速解決問題后,客戶投來信任和贊許的目光所帶來的成就感。就是這些成就感讓我非常享受,也更加熱愛這份工作。
 
▲ TruLaser Cell 8030 三維激光設備安裝
 
  我覺得做好一個服務工程師不僅僅是要喜歡,還得有完善的培訓。
 
  通快公司會根據員工自身情況提供一整套完整的培訓課程,這是一個完整的培訓體系。
 
  首先,我們針對新員工會有Level 1也就是基礎的培訓,然后就是Level 2的進階培訓。培訓地點當然包括國內的、國外的,以及實際工程項目現場的培訓。這些我都參與過,是對自己所學知識的一個梳理,培訓完后會讓自己有一種恍然大悟的感覺。
 
▲國內二氧化碳激光器培訓
 
  問:你覺得這份工作最大的挑戰是什么?
 
  我覺得最大的挑戰在于緊急搶修,因為每次現場的情況可能不一樣,這個時候你需要頂住各方面的壓力。
 
  這不單單是對一個工程師技術能力的考驗,更是對工程師心理承受能力和應變能力的考驗。
 
  所以需要工程師依靠豐富的技術和經驗,快速定位問題,并提出解決方案,給客戶吃個定心丸,這樣他們才會信任我們、認可我們,知道我們的服務是專業的。
 
▲TruLaser Cell 8030 三維激光設備安裝
 
  問:用幾個詞來總結下你的工作
 
  第一也是最重要的就是“專業”。
 
  專業的安裝檢測設備、過硬的技術水平、良好的溝通協調能力,這些都是專業的體現。
 
  在我們團隊,每個人都依據自身優勢有特定的專長,比如有工程師是機械方面的專家,有工程師是電氣方面的專家,還有工程師是激光方面的專家。
 
  就是基于這么一個優秀的團隊,我們可以做到故障熱線解決率在75%以上,故障現場解決率在90%以上。
 
圖左▲ TruLaser Cell 5030 三維激光設備現場調試培訓
 
圖右▲ TruLaser Cell 三維激光設備培訓
 
  第二個就是省心。
 
  我們為客戶提供全套的不同層級的裝機、移機、保養和維修解決方案,客戶可以根據自身的需求來選擇我們的解決方案。
 
  每一個工程師都會從客戶自身的情況與需求出發,盡最大努力幫助客戶解決問題,將客戶的維護成本和故障率降到最低。
 
  第三就是用心。
 
  每一個工程師都有很強的責任心,本著對客戶負責、對設備負責的態度,服務好每一臺設備。
 
  比如,遇到安裝空間受限的客戶,工程師會現場與客戶及德國總部溝通協調,幫助客戶在不影響設備性能的情況下,合理優化布局。
 
▲德國培訓期間的team building活動
 
  總 結
 
  在這12年里,可以說我經歷了整個行業的變遷。從前期的只有少量的航空航天及科研單位的應用,到現在整個汽車行業大規模的應用。從早期的復雜的氣體激光器,到現在的免維護免保養的固體激光器。
 
  可以說是這些新技術一直在推動這個行業不斷的向前發展,而且我相信隨著新技術的出現,這個行業會發展得越來越好。
 
 

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